Entenda como o novo perfil do consumidor impacta diretamente nas vendas e como utilizá-lo a favor do seu negócio.
O comportamento do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos, influenciado por diversos fatores, como avanços tecnológicos, a pandemia de COVID-19 e a crescente preocupação com a sustentabilidade. Portanto, trouxemos neste artigo as principais tendências e novos hábitos de consumo, com base em dados recentes e explica como e por que esses comportamentos estão redefinindo o mercado.
Tendências do Novo Consumidor
1. Consciência Sustentável
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental de suas compras. Dessa forma, segundo uma pesquisa da Nielsen, 81% dos consumidores globais acreditam que as empresas devem ajudar a melhorar o meio ambiente. Contudo, produtos ecológicos e práticas sustentáveis passaram a ser critérios importantes na decisão de compra.
Empresas que adotam uma postura ambientalmente responsável têm mais chances de conquistar a preferência do consumidor moderno. Certificações como “carbono neutro” e “orgânico” são valorizadas e os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos que respeitam o meio ambiente.
2. Experiência do Cliente é Prioridade
Os consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto seus produtos ou serviços. Isso significa que, além de oferecer qualidade, as marcas devem proporcionar uma jornada de compra personalizada e eficiente, que esteja atenda às expectativas do público.
Com o aumento do uso de dados e IA, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas, descontos especiais e interações em tempo real, aumentando a satisfação e a lealdade dos consumidores.
3. Digitalização e Compras Omnichannel
A transição para o ambiente digital é um dos traços mais marcantes do novo perfil de consumidor. Isso porque, o e-commerce já é uma realidade consolidada.
No entanto, o consumidor atual busca uma experiência omnichannel, ele deseja transitar sem dificuldades entre o físico e o digital. Aplicativos de compras, redes sociais e assistentes virtuais se tornaram ferramentas essenciais. Portanto, as empresas que oferecem integração entre os canais (físico e digital) têm uma vantagem significativa.
4. Busca por Transparência e Autenticidade
Os consumidores valorizam a transparência das marcas. As empresas precisam ser claras sobre ingredientes, processos de fabricação, práticas de trabalho e qualquer outro detalhe relevante.
Além disso, o novo consumidor busca autenticidade nas interações. Marcas que se posicionam de maneira genuína, mostrando seus valores e propósitos, têm mais chances de criar conexões duradouras com o público.
5. Novos hábitos impactam na procura por crédito
Os hábitos de consumo têm passado por grandes transformações, impulsionados pelo maior acesso à informação e por uma mudança significativa nas prioridades da sociedade. Cada vez mais, os consumidores estão atentos ao impacto de suas escolhas, buscando não apenas qualidade nos produtos e serviços, mas também soluções que ofereçam valor duradouro.
Portanto, esse novo perfil de consumidor é mais consciente, criterioso e exigente. No setor de crédito, essa mudança se reflete em um público que pesquisa com mais rigor, prioriza suas necessidades e procura alternativas financeiras inteligentes. As decisões de crédito agora são tomadas de forma mais cautelosa, com foco em investimentos que tragam retorno a longo prazo e proporcionem segurança financeira.
Novos Hábitos de Consumo
1. Consumidor Conectado
Com o crescimento da tecnologia, os consumidores estão constantemente conectados. Smartphones e outros dispositivos digitais se tornaram indispensáveis na rotina de compras. De acordo com a Google, 63% das compras começam online, mesmo que a compra final seja feita em uma loja física.
Essa tendência força as marcas a investirem em SEO, marketing digital e publicidade em redes sociais, para garantir que sejam encontradas facilmente e que ofereçam uma experiência fluida entre os canais.
2. Consumo de Conteúdo Influencia Decisões
O novo consumidor está mais informado e busca, cada vez mais, opiniões de terceiros antes de tomar uma decisão de compra. Os consumidores confiam nas recomendações de amigos e familiares e consideram influenciadores digitais como fontes confiáveis.
Por isso, o marketing de influência e o user-generated content (conteúdo gerado por usuários) têm ganhado relevância, sendo uma maneira eficaz de conquistar novos clientes.
3. Personalização
A personalização de ofertas, produtos e serviços não é mais uma vantagem competitiva, mas uma expectativa. Um estudo apontou que 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes.
Ferramentas como inteligência artificial e machine learning têm ajudado as empresas a entender melhor seus clientes e oferecer uma experiência de compra personalizada, desde a sugestão de produtos até promoções baseadas no comportamento de compra.
4. Valorização do Consumo Local
Há uma crescente valorização de produtos locais, principalmente após a pandemia. Segundo o SEBRAE, 50% dos brasileiros preferem comprar de pequenas empresas, valorizando a economia local e buscando produtos que transmitam autenticidade.
Empresas que conseguem adaptar seus produtos e serviços às particularidades regionais e promover parcerias com pequenos produtores ou negócios locais estão se destacando.
Por que o Consumidor Está Mudando?
1. Impacto da Pandemia
A pandemia de COVID-19 acelerou a digitalização e mudou drasticamente os hábitos de consumo. O fechamento de lojas físicas e a necessidade de distanciamento social forçaram os consumidores a adotar novas maneiras de adquirir produtos, como o e-commerce e o delivery. Dessa forma, muitos desses hábitos vieram para ficar.
2. Tecnologia e Inovação
A ascensão de tecnologias disruptivas, como IA, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), mudou a forma como os consumidores interagem com as marcas. Essas inovações permitem uma experiência de compra mais imersiva e personalizada.
3. Questões Sociais e Ambientais
O aumento da conscientização em relação a questões sociais e ambientais é outro fator que impulsiona mudanças no comportamento de consumo. O novo consumidor se preocupa não apenas com o produto que compra, mas com o impacto que ele gera no mundo.
O novo perfil de consumidor é digital, exigente e informado. Ele busca não só qualidade, mas também transparência, sustentabilidade e experiências personalizadas. As empresas que se adaptarem a essas novas demandas, investindo em tecnologia, sustentabilidade e um relacionamento real com o cliente, terão mais chances de prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.
Para ficar à frente, é crucial monitorar constantemente as tendências e ajustar estratégias de marketing e vendas para atender às expectativas do consumidor moderno.