O perfil de consumidor mudou drasticamente nos últimos anos — e segue mudando! Esses novos comportamentos foram influenciados por diversos fatores, como é o caso dos avanços tecnológicos, da pandemia de covid-19 e da crescente preocupação com o meio ambiente, entre outras razões.
Por isso, trouxemos neste artigo as principais tendências e hábitos desses novos consumidores. Quer saber quais são eles? Continue a leitura e entenda como essa transformação impacta diretamente na sua rotina de vendas e como utilizá-la a favor do seu negócio.
Por que o consumidor está mudando?
Quando o assunto é mercado, não é segredo que o posicionamento do consumidor é um dos responsáveis por direcionar o segmento de vendas e, consequentemente, influenciar a forma como as marcas se posicionam na hora de conquistar o público que desejam.
É importante ter em mente que essas alterações de comportamento podem estar relacionadas a diversos fatores, entre eles biológicos, socioeconômicos, ambientais, culturais e psicológicos.
Portanto, compreender esses fatores internos e externos e as possíveis interferências nos posicionamentos e demandas dos clientes é indispensável na hora de definir estratégias alinhadas e assertivas para o seu negócio.
Mas afinal, por que essas mudanças estão cada vez mais evidentes? Listamos, a seguir, alguns dos principais motivos para o surgimento desses novos perfis.
Impacto da pandemia
A pandemia de COVID-19 acelerou a digitalização e mudou drasticamente os hábitos de consumo. O fechamento de lojas físicas e a necessidade de distanciamento social forçaram os consumidores a adotar novas maneiras de adquirir produtos, fomentando o segmento de e-commerce e os serviços de delivery. Dessa forma, muitos desses hábitos vieram para ficar.
Tecnologia e inovação
A ascensão de tecnologias disruptivas, como Inteligência Artificial, Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV), mudou a forma como os consumidores interagem com as marcas, pois possibilitam uma experiência de compra mais imersiva e personalizada.
Questões sociais e ambientais
O aumento da conscientização em relação às questões sociais e ambientais é outro fator que impulsiona mudanças no comportamento de consumo das pessoas. O novo cliente não se preocupa apenas com o produto que compra, mas com o impacto que aquela aquisição gera no mundo.
Conheça os novos tipos de consumidores e seus perfis
Agora que você já conhece alguns dos principais motivos que influenciam a existência de diferentes perfis de consumidores, chegou o momento de, enfim, saber quais são eles.
Por isso, listamos, a seguir, os principais tipos de perfis de consumidores de acordo com o relatório “Consumidor do futuro 2025” da World’s Global Authority on Consumer and Design Trends (WGSN), uma empresa que atua na previsão de tendências de consumo e design. Confira cada um deles!
Neo-niilistas
Tendo como principais características o fato de serem contemplativos, inconformados e pensadores alternativos, o primeiro perfil de compra do consumidor listado pela WGSN representa pessoas que estão à procura da felicidade, mas também de um novo propósito — tudo isso longe do mainstream, ou seja, distante do que é popular e convencional.
Perante um mundo de incertezas, eles não buscam compreender. São seres “exaustos dos problemas globais e desconfiados da capacidade de governos e instituições de resolvê-los”. Por isso, são caracterizados pelo ceticismo. O que não quer dizer que eles não se importam. Apenas entenderam que se importar menos é uma forma mais eficiente de lidar com a vida, ainda mais longe das expectativas sociais.
Para ganhar a confiança deles, invista em honestidade, autenticidade e humor.
- Se preocupam com a alta do custo de vida;
- Sentem-se insatisfeitos com a democracia;
- Sofrem de Ecoansiedade, ou seja, preocupam-se com a crise climática.
Redutores
“Filhos” de uma pandemia, este perfil de consumidor abraçou a conveniência digital e a vida remota, migrando para uma vida de telas eletrônicas e serviços de entrega e assinatura. Agora, almeja restabelecer conexões com o mundo físico e com as comunidades por meio de um toque mais humano.
Conforme a pesquisa de perfil do consumidor feita pela WGSN, as pessoas que se enquadram nesse perfil “acreditam que o crescimento econômico deve priorizar as pessoas e o planeta, e seu consumo se baseia nessa crença. Os Redutores ainda querem conveniência e eficácia, mas sem abrir mão da ética e da sustentabilidade, por meio de serviços prestados por trabalhadores bem remunerados e baseados em modelos de negócio justos”.
Entre as principais características, podemos listar o fato de serem ocupados, impulsionados por um propósito, preocupados com o bem-estar dos outros, focados na comunidade e, por isso, estarem em busca de conexão. Para conquistá-los, é preciso ser gentil e íntegro.
- Rejeitam consumo em excesso;
- Apoiam o comércio local;
- Combatem a solidão;
- Priorizam conexão por meio do toque, da prestação do serviço ou da narrativa;
- Buscam alinhamento entre os valores próprios e das marcas que consomem.
Protetores do Tempo
Como o próprio nome deste perfil de consumidor sugere, o recurso mais valioso para as pessoas que se enquadram nesse perfil é o tempo, que não deve ser gasto à toa. O desejo é investir em coisas que tornem a vida mais rica e agreguem valor.
Na contramão, lutam contra a fragmentação da cultura dominante nas redes sociais. Estipulam rituais diários e enriquecem a própria vida através de experiências. Não gostam de ser pressionados, mas “gostam de fazer amizades intergeracionais, mais baseadas em interesses em comum do que na faixa etária. Eles também compreendem o valor monetário do tempo: querem gastar em coisas que economizem tempo, mas se quiser o tempo deles (ou pior, se desperdiçá-lo), você irá pagar caro”.
Têm como principais características o fato de serem equilibrados, hedonistas, não se importarem com a idade e desejarem o enriquecimento pessoal, não material. Proporcionar tempo livre é o segredo para atraí-los.
- Buscam equilíbrio entre vida pessoal e trabalho;
- Possuem amizades intergeracionais;
- Prezam qualidade, não quantidade;
- Afirmam que o bem-estar é prioridade;
- Interessam-se pela inclusão;
- Acumulam memórias, não bens materiais;
- Gostam de tempo livre;
- Adoram cozinhar lentamente, ler textos longos e praticar atividades ao ar livre.
Pioneiros
Por fim, os Pioneiros! Na pesquisa, a WGSN faz uma analogia e, ao mesmo tempo, um alerta sobre este perfil, alegando que ele “é como um aparelho eletrônico: é preciso ligá-lo na tomada”. E para chamar a atenção dele, é suficiente apresentar novas ideias e produtos versáteis, “desde que sejam capazes de tornar os mundos físico e virtual mais acessíveis para todos”.
Neste grupo, se concentram os pensadores, especialistas em tecnologia e planejadores urbanos que estão construindo novos mundos (cidades inteligentes e espaços no metaverso, por exemplo).
Com uma presença on-line bem expressiva e bem-sucedida, isso é explorado na hora de abrir uma loja física — ou vice-versa.
Entre as principais características, estão o fato de serem empreendedores, intensos, gostarem de assumir riscos e estarem sempre em busca de inspiração. Curiosos, sentem-se confortáveis no mundo físico e no digital, e são inspirados por novas ideias e designs inteligentes.
- Gostam de liderar e são movidos pela ideia de causar impacto;
- São atraídos por produtos e serviços que os inspiram;
- Adoram transitar livremente entre mundos diferentes, seja como nômades digitais ou em plataformas virtuais;
- Buscam soluções que melhorem o mundo a partir de um design universal que visa facilitar a vida das pessoas, independentemente da faixa etária.
Demandas do consumidor
Mas afinal, o que esses novos perfis desejam? Entenda melhor quais são as atuais demandas desses consumidores.
Conexão
Com o crescimento da tecnologia, os consumidores estão constantemente conectados. Smartphones e outros dispositivos digitais se tornaram indispensáveis na rotina de compras. De acordo com a Google, 63% das compras começam online, mesmo que a compra final seja feita em uma loja física.
Essa tendência força as marcas a investirem em SEO, marketing digital e publicidade em redes sociais, para garantir que sejam encontradas facilmente e que ofereçam uma experiência fluida entre os canais.
No entanto, há ainda a demanda por conexão pessoal. Além do universo on-line, os consumidores desejam se conectar com outras pessoas ou até mesmo com o meio ambiente de forma única, retomando nossas raízes, além de um mundo de telas.
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Informação e opinião
O novo consumidor está mais informado e busca, cada vez mais, opiniões de terceiros antes de tomar uma decisão de compra. Eles confiam nas recomendações de amigos e familiares e consideram influenciadores digitais como fontes confiáveis.
Por isso, o marketing de influência e o user-generated content (conteúdo gerado por usuários) têm ganhado relevância, sendo uma maneira eficaz de conquistar novos clientes.
Personalização
A personalização de ofertas, produtos e serviços não é mais uma vantagem competitiva, mas uma expectativa. Um estudo apontou que 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes.
Ferramentas como inteligência artificial e machine learning têm ajudado as empresas a entender melhor seus clientes e oferecer uma experiência de compra personalizada: desde sugestão de produtos até promoções baseadas no comportamento de compra.
Valorização do consumo local
Quando o assunto é comportamento do consumidor no Brasil, é possível notar uma crescente valorização de produtos locais, principalmente após a pandemia. Segundo o Sebrae, 50% dos brasileiros preferem comprar de pequenas empresas, valorizando a economia local e buscando produtos que transmitam autenticidade.
Empresas que conseguem adaptar seus produtos e serviços às particularidades regionais, além de promover parcerias com pequenos produtores ou negócios locais, estão se destacando.
Transparência e autenticidade
Os consumidores valorizam a transparência das marcas. As empresas precisam ser claras sobre ingredientes, processos de fabricação, práticas de trabalho e qualquer outro detalhe relevante.
Além disso, o novo consumidor busca autenticidade nas interações. Marcas que se posicionam de maneira genuína, mostrando seus valores e propósitos, têm mais chances de criar conexões duradouras com o público.
Experiência como prioridade
Os consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto seus produtos ou serviços. Isso significa que, além de oferecer qualidade, as marcas devem proporcionar uma jornada de compra personalizada e eficiente, que esteja atenda às expectativas do público.
Com o aumento do uso de dados e IA, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas, descontos especiais e interações em tempo real, aumentando a satisfação e a lealdade dos consumidores.
Digitalização e compras omnichannel
A transição para o ambiente digital é um dos traços mais marcantes do novo perfil de consumidor. Isso porque, o e-commerce já é uma realidade consolidada.
No entanto, o consumidor atual busca uma experiência omnichannel, ele deseja transitar sem dificuldades entre o físico e o digital. Aplicativos de compras, redes sociais e assistentes virtuais se tornaram ferramentas essenciais. Portanto, as empresas que oferecem integração entre os canais (físico e digital) têm uma vantagem significativa.
Sustentabilidade
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental de suas compras. Dessa forma, segundo uma pesquisa da Nielsen, 81% dos consumidores globais acreditam que as empresas devem ajudar a melhorar o meio ambiente.
Contudo, produtos ecológicos e práticas sustentáveis passaram a ser critérios importantes na decisão de compra.
Empresas que adotam uma postura ambientalmente responsável têm mais chances de conquistar a preferência do consumidor moderno. Certificações como “carbono neutro” e “orgânico” são valorizadas e os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos que respeitam o meio ambiente.
Estratégias de sucesso
Depois de conhecer quais são os novos perfis de consumidores, além das demandas desse público, chegou a hora de conferir algumas estratégias para implementar no seu negócio e conquistar esse público.
Reduza a pressão
Lembre-se sempre que o consumidor lida com questões como inflação, recessão, crise climática e instabilidade geopolítica. Por isso, seu negócio deve priorizar sentimentos de calma, escapismo e bom humor. Além disso, suas soluções devem facilitar a vida, não complicar.
Crie conexão
Torne o mundo menor e mais amigável, incorpore o toque humano em seus produtos e serviços. Garanta que sua empresa gere impactos positivos. Assim, você cria uma comunidade fiel e duradoura.
Priorize a qualidade
Não foque em quantidade. Excesso de opções, especialmente enquanto os recursos estão sendo exauridos, não é um bom caminho. “Ofereça algo melhor – não algo a mais – e seja claro com o consumidor sobre como os seus produtos e serviços vão agregar valor e enriquecer a vida dele”, alerta a pesquisa.
Ajude na transição entre diferente realidades
No trânsito entre o lazer e o trabalho, entre o físico e o digital, os estilos de vida híbridos estão em alta, assim como o metaverso, será necessário auxiliar as pessoas na alternância entre essas diferentes versões de si mesmas, além de ajudar a proteger a privacidade delas, considerando que vivemos em um mundo cujos limites estão cada vez mais indefinidos.
Novos hábitos impactam na procura por crédito
Como você pôde entender, os hábitos de consumo têm passado por grandes transformações, impulsionados pelo maior acesso à informação e por uma mudança significativa nas prioridades da sociedade.
Cada vez mais, os consumidores estão atentos ao impacto de suas escolhas, buscando não apenas qualidade nos produtos e serviços, mas também soluções que ofereçam valor duradouro.
Portanto, esses novos perfis de consumidores são mais conscientes, criteriosos e exigentes.
No setor de crédito, essa mudança se reflete em um público que pesquisa com mais rigor, prioriza suas necessidades e procura alternativas financeiras inteligentes. As decisões de crédito agora são tomadas de forma mais cautelosa, com foco em investimentos que tragam retorno a longo prazo e proporcionem segurança financeira.
O novo perfil de consumidor é digital, exigente e informado. Ele busca não só qualidade, mas também transparência, sustentabilidade e experiências personalizadas. As empresas que se adaptarem a essas novas demandas, investindo em tecnologia, sustentabilidade e um relacionamento real com o cliente, terão mais chances de prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.
Para ficar à frente, é crucial monitorar constantemente as tendências e ajustar estratégias de marketing e vendas para atender às expectativas do consumidor moderno.
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